【课程安排】第一天TforTalent(才智)EforEfficiency(效率)AforAttitude(态度)MforMission(使命)TEAM就是“整体大于部分的组合”具备沟通能力的团队是一群高效的、充满才智的、态度积极的、共同完成一项使命... [查看详情]

【培训目的】使得销售人员掌握与客户各种交往的礼仪规范【课程大纲】一、销售人员形象管理1、成功销售人员的基本特征2、客户满意要素与个人形象塑造3、合理穿着打扮，着装与色彩搭配4、仪表仪容自检二、人... [查看详情]

【培训目的】掌握个人服务礼仪规范，做优雅的酒店人，赢得服务对象的好感与信任【培训内容】第一部分：律已――心态调整、善始善终一、行为上1、处事的误区与领导的艺术2、苦瓜脸,没人爱3、微笑，感情的融... [查看详情]

【课程收益】通过互动体验“训练式”培训，使管理者和员工对以上四方面，在“观念”上建立系统的认知、了解客户服务工作中主要难点、必备的素质与挑战，在服务人员心中树立“做好服务、培养客户忠诚度”的... [查看详情]

【培训对象】办公室职员【培训方式】要点讲解+案例分享+互动练习+情景模拟【培训大纲】一、职业素养提升1、何为职业化？2、职业化包含哪些内容？3、哪些能力体现出办公室人员的职业化？二、办公室自我管理... [查看详情]

【课程简介】课程导向身体具有更敏感的感知和记忆能力，所以，培训除知识教育外，采用体验游戏、心理剧、电影视频、行动练习等表现方式，并结合可操作技术，令到学员在行动表达中感悟和成长。单纯的认知培... [查看详情]

【课程背景】中国的众多企业在充满竞争日益成熟的市场环境下，在运营管理和制度建设上已日趋完善，越来越多的管理者为了保持企业的持续增长，开始关注于企业各级管理者的核心能力与素质的培养。同时，一个... [查看详情]

【课程简介】在全球服务竞争愈演愈烈的今天，职业化已经成为服务业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来，最好的服务就是最专业的服务，最专业的服务来源于的所有岗位的员工都是训练有素的，都是职业人，... [查看详情]

引言良好的客户体验是一段美妙的旅程。中国居民的消费水平在接下来的10年预测将会以每年18%的速度增长，中国将会取代美国成为带动全球经济增长的主要动力。想要在严酷的竞争中胜出，企业必须使出浑身解数，... [查看详情]

【课程目标】协助学员如何运用顾客为导向的策略运作技巧，进而提升与顾客达成价值交换的效能。知道服务是关系到企业生死存亡的大事，树立为顾客服务的真诚意愿建立正确的学习态度，运用卓越的客户关系管理... [查看详情]

【课程大纲】一.开篇：从一件微小的事情看你的服务观二.服务人员沟通技巧客户服务的3A技巧态度－Attitude(礼仪)方法－Approach（语言）表现－Appearance（外观）语言表达技巧选择积极的用词与方式善用“我... [查看详情]

【课程收益】快速提高新生力量的服务技能，使新员工快速适应岗位要求全面、系统开展服务技能的培训，使之更加正规化。我们的目的：让每一个服务人员都成为您的代言人，使每一个顾客都愿意成为您的朋友。【... [查看详情]

【课程收益】了解客户服务工作主要难点及必备的素质与挑战，理解满意与忠诚的本质含义与对企业发展的不同意义，并在服务人员心中树立做好服务培养客户忠诚的信心与意愿。通过对服务过程中客户与服务人员的... [查看详情]

课程大纲:引言：市场经济的本质呼唤员工忠诚度变员工奉献为员工忠诚第一章员工职业化的正确理念一．职业化素质的冰山模型1.冰山模型2.两则故事西点军校的故事案例：致加西亚的信三顾茅庐与《出师表》古人云... [查看详情]

【课程目标】企业秘书是一个使人受益终身的职业，这个职业越来越多地被企业所重视，实际上每个人都有一个秘书角色，潜移默化，只有从事过秘书工作或经过秘书训练的人，才会明白秘书是成为高效职业经理人的... [查看详情]