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深圳商务礼仪在销售工作中的应用培训

授课机构:深圳市引程人力资源管理有限公司

地址:深圳市福田区振兴路上步工贸大厦南座6楼

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课程详情 学校简介 学校地址 网上报名

【课程背景】
中国的众多企业在充满竞争日益成熟的市场环境下,在运营管理和制度建设上已日趋完善,越来越多的管理者为了保持企业的持续增长,开始关注于企业各级管理者的核心能力与素质的培养。
同时,一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化的团队作为保证,各部门的管理与保障人员既需要具有较强的专业技能,同时也需要具备职业化的工作行为与习惯,因此,目前众多成功企业的高层管理者均十分注重对各部门的职能保障人员进行职业化工作行为与习惯的训练,以培养一批能够适应企业长期发展的职业化的队伍。
《销售礼仪》培训正是针对销售人员目前在职场中普遍存在的行为与习惯不规范、随意性较大,不够职业化,从而影响到企业形象和工作业绩等问题,通过培训使销售人员能够全面、系统地了解和掌握作为现代企业的管理者应具备的礼仪规范与职业化特质。通过培训对过去的行为习惯进行改善与调整,从而逐步塑造出一名现代企业管理层应有的职业化特质,提升销售业绩。
【课程特点】
培训内容的系统性:在较短的时间内将销售人员应掌握的理论知识和技巧要义科学地组合为一个整体,使受训者能够十分全面、系统地掌握知识、提升技巧;
培训方式的多样性:采用讲师讲授、案例研讨、角色扮演、音像视频、情境模拟等多样化的方式实施,特别强化演练式培训,根据受训企业和学员的工作实际,调整、编写具有针对性的案例;
培训成效的实用性:培训着重强化“知”、“行”合一,注重培训效果的评估,以促进学员将所学知识、技巧和方法在实际工作中的转化与应用,更加突出培训的效果。
【课程内容】
第一部分:礼仪对销售工作产生的影响
1、您就是“公司”的“金字招牌”
2、礼仪对工作产生的影响
3、礼仪的核心与内涵
(1)尊重为本
(2)“教养体现细节,细节体现专业”
(3)你的个人形象构筑“公司”公众形象的基石
第二部分:您的“销售顾问”形象塑造
1、首轮效应---良好第一印象的建立
(1)形、气、神—瞬间感受的亮点
(2)你的岗位应体现出的精神面貌
(3)让客户对你产生信任感的塑造艺术
2、销售顾问的仪容规范
(1)面部修饰、肢部修饰、发部修饰、化妆修饰
3、销售顾问的仪表规范
(1)着装TOP原则
(2)饰物的佩戴原则与搭配技巧
(3)西装的着装规范、套裙的着装规范与禁忌
(4)情境着装艺术与技巧
(5)世界范围内高级经理偏爱的十大知名品牌
(6)现场个案分析与诊断:如何“提升”你的仪容
第三部分:销售活动中的礼仪规范
1、销售拜访前的客户预约
(1)事先预约、准时赴约
(2)迟到或失约要真诚告知客户
2、拜访前的准备工作
(1)了解拜访对象个人和公司的资料
(2)准备拜访时需要用到的资料及工具
(3)拜访计划及目标设定
(4)整理服装、仪容,出门核查
3、面对面拜访
(1)说明身份及拜访对象
(2)从容等待引领
(3)敲门入内
(4)自我介绍(商务引见、引导与介绍)
(5)寒暄与目光交流的区域
(6)握手的艺术与禁忌
(7)交换名片礼仪(取名片、递名片、看名片、读名片、收名片的艺术)
4、席位安排的礼宾次序
(1)商务距离的运用
(2)电梯与乘车礼仪
(3)会议礼仪
第四部分:销售活动中的公关交往艺术
1、距离有度,中国文化下的交往距离
(1)问候的艺术
(2)得体的称呼
(3)距离有度(不同情境下与客户的交往距离)
(4)情境交往距离
(5)馈赠礼品的艺术与技巧
2、商务宴客礼仪
(1)商务用餐的分类
(2)菜式的选择与搭配
(3)点菜的技巧与艺术
(4)餐桌上的销售沟通艺术
第五部分:销售活动中的谈判礼仪
1、创造良好的销售谈判氛围的注意事项
(1)处理好影响谈判气氛的环境因素
(2)注意谈判双方的座位安排
(3)注意仪表和礼仪
2、创造良好的销售谈判氛围的技巧
(1)开始时不露声色,谈双方都感兴趣的轻松话题
(2)多强调双方的共同点
(3)与对方建立和积累感情
第六部分:职业精神-销售人员必备的职业化素养
1、自我信心重塑
(1)一切皆有可能
(2)千里之行,始于足下
2、行为标准
(1)品质意识—工作做到何种程度才算到位
(2)双赢认知—个人与企业的发展是双赢的过程
(3)机会酝酿在每一份工作当中

深圳市引程人力资源管理有限公司简介

深圳市引程人力资源管理有限公司(以下简称“引程”)是国内较早从事多媒体远程培训平台服务的系统提供商之一,主要从事计算机软硬件产品、多媒体教学设备及教学网设备、教学软件的技术开发与销售、多媒体网络的技术开发、因特网与移动网信息业务。

  引程自成立以来,一直专注于多媒体远程互动培训领域以及移动培训的发展,核心技术团队由国内资深教育、多媒体领域的骨干组成,对远程教育、手机学习业务和企业培训应用有着透彻全面的了解,拥有优秀的专业人才和成熟的解决方案,在多媒体互动领域的研发一直处于国内领先水平,为广州团委、广州团校、中国建筑装饰协会培训中心等机构成功搭建起远程教学技术平台。目前,引程拥有引程视频招聘V1.0、引程网络教育V4.0、引程考试管理软件V2.0、引程多媒体课件制作软件V1.0、引程录播平台软件V1.0等5项软件著作权登记证书,自主研发的引程网络教育平台软件V4.0、引程视频招聘平台软件V1.0均获得了软件产品登记证书(证书号分别为深DGY-2010-0251、深DGY-2010-0250),引程被深圳市科技工贸和信息化委员会认定为软件企业(证书编号为深R-2010-0039)。

  引程拥有人力资源服务许可证(编号为440300100074)和增值电信业务经营许可证(编号为粤B2-20110300),具备网上和线下的正规培训业务资质,所创办的“引程网”(www.ytrain.com)是面向全国的“培训-考试-求职”网络服务平台,通过收集、加工、存储教育信息等方式建立信息库,同时建立网上教育平台与信息获取及搜索等工具,经互联网服务提供单位接入互联网,向上网用户提供教学和其他有关教育公共信息服务,并为求职者和合法的用人单位提供信息互通的平台。

  近年,为满足企事业单位和政府职能部门日益増多的拓展培训需求,引程建立了集拓展、培训、旅游、会议于一体的综合业务系统,凭借自身兼具网上、线下的正规培训业务资质,优秀的签约讲师团,秉承以人为本、客户至上的理念,与信誉度高的知名旅行社长期合作,为不同需求的客户灵活定制周密的活动方案,并精心安排、认真实施,从而切实保障了客户教育经费使用的合理性、安全性、规范性、实用性和高效性,引程提供的优质服务获得了所有合作客户的一致好评。

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