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深圳销售礼仪与服务培训

授课机构:深圳市引程人力资源管理有限公司

地址:深圳市福田区振兴路上步工贸大厦南座6楼

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课程详情 学校简介 学校地址 网上报名

【培训目的】
使得销售人员掌握与客户各种交往的礼仪规范
【课程大纲】
一、销售人员形象管理
1、成功销售人员的基本特征 
2、客户满意要素与个人形象塑造 
3、合理穿着打扮,着装与色彩搭配
4、仪表仪容自检
二、人际交往礼仪规范
1、礼仪的原则,中华礼仪之邦 
2、称呼、介绍、握手的学问
3、如何递送名片、如何接收名片 
4、如何选择话题,了解谈话禁忌
5、赞美的妙处,致谢与致歉、等候原则 
6、如何与不同类型的人沟通,有效地倾听的方法
三、销售人员行为规范
1、乘电梯注意事项 
2、开门关门注意事项
3、关注自己的行为细节 
四、身体语言
1、为什么要读懂身体语言 
2、社交距离及社交注视 
3、读懂对方的身体语言
5、不雅站姿与坐姿势
五、用餐礼仪
1、出席宴会须知 
2、点菜规则及注意事项
3、自助餐礼仪 
4、用筷禁忌
5、餐间礼仪
6、西餐礼仪、中餐礼仪
六、电话礼仪
1、客户想从电话中得到什么 
2、如何打电话
3、打电话注意事项 
4、如何接听电话
5、选择恰当的时间 
6、常用电话礼貌用语
7、打电话常见问题处理方法 
8、特殊情况应对
七、服务与沟通
1、服务的特征 
2、优质服务的层面
3、客户的基本需求 
4、客户心理新特点
5、客户满意带来的好处 
6、关键时刻
7、客户不满的原因 
8、心态调整
9、处理问题专业表达技巧 
10、倾听的目的

深圳市引程人力资源管理有限公司简介

深圳市引程人力资源管理有限公司(以下简称“引程”)是国内较早从事多媒体远程培训平台服务的系统提供商之一,主要从事计算机软硬件产品、多媒体教学设备及教学网设备、教学软件的技术开发与销售、多媒体网络的技术开发、因特网与移动网信息业务。

  引程自成立以来,一直专注于多媒体远程互动培训领域以及移动培训的发展,核心技术团队由国内资深教育、多媒体领域的骨干组成,对远程教育、手机学习业务和企业培训应用有着透彻全面的了解,拥有优秀的专业人才和成熟的解决方案,在多媒体互动领域的研发一直处于国内领先水平,为广州团委、广州团校、中国建筑装饰协会培训中心等机构成功搭建起远程教学技术平台。目前,引程拥有引程视频招聘V1.0、引程网络教育V4.0、引程考试管理软件V2.0、引程多媒体课件制作软件V1.0、引程录播平台软件V1.0等5项软件著作权登记证书,自主研发的引程网络教育平台软件V4.0、引程视频招聘平台软件V1.0均获得了软件产品登记证书(证书号分别为深DGY-2010-0251、深DGY-2010-0250),引程被深圳市科技工贸和信息化委员会认定为软件企业(证书编号为深R-2010-0039)。

  引程拥有人力资源服务许可证(编号为440300100074)和增值电信业务经营许可证(编号为粤B2-20110300),具备网上和线下的正规培训业务资质,所创办的“引程网”(www.ytrain.com)是面向全国的“培训-考试-求职”网络服务平台,通过收集、加工、存储教育信息等方式建立信息库,同时建立网上教育平台与信息获取及搜索等工具,经互联网服务提供单位接入互联网,向上网用户提供教学和其他有关教育公共信息服务,并为求职者和合法的用人单位提供信息互通的平台。

  近年,为满足企事业单位和政府职能部门日益増多的拓展培训需求,引程建立了集拓展、培训、旅游、会议于一体的综合业务系统,凭借自身兼具网上、线下的正规培训业务资质,优秀的签约讲师团,秉承以人为本、客户至上的理念,与信誉度高的知名旅行社长期合作,为不同需求的客户灵活定制周密的活动方案,并精心安排、认真实施,从而切实保障了客户教育经费使用的合理性、安全性、规范性、实用性和高效性,引程提供的优质服务获得了所有合作客户的一致好评。

  • 学校名称:深圳市引程人力资源管理有限公司

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    授课地址:深圳市福田区振兴路上步工贸大厦南座6楼 预约参观