深圳服务营销培训

授课机构：深圳市聚海东方华夏文化发展有限公司

地址：深圳罗湖区红宝路蔡屋围京基金融中心D座10层10

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课程目的
◆ 增强服务营销的观念与意识；
◆ 提升服务营销的实战技巧
◆ 掌握专业规范的服务技能与知识；
◆ 提高为客户提供满意服务的能力；
【课程大纲】
一、在老客户身上掘金
案例：从某电脑公司售后服务单谈起
只服务不营销的原因分析
1、相关规章制度的功能不健全。
2、激励体系未能有效建立，对售服人员的激励回报体系不合理。
3、经营者对服务细节实践不够深入.，忽视了服务流程中老客户对新产品的需求。
二、服务营销“钱”景无限
服务经济的到来
市场竞争的升级
服务营销与传统营销的差异
服务营销的优势
三、服务营销的基础准确分析客户需求
建立完整客户资料数据库
评估客户的吸引力和关系状况
建立客户经验模型
导入“全员服务”的理念
四、服务营销的三大核心（3R）策略
顾客保留策略（Retention）
相关销售策略（Relate sale）
顾客推荐策略（Referrales）
五、服务营销的五大基本步骤识别顾客，建立数据库
区分等级，实行差异化服务
制定客户分类发展战略
加强互动沟通，有效客户关怀
产品与服务创新，实现个性化服务
六、服务营销的基本技巧
优质客户服务的两大特性
服务标准制定
服务流程设计
服务质量管理
客户抱怨管理
客户关系管理
客户终身价值分析
客户生命周期管理
七、相关销售的实战宝典
构建相关销售的载体
产品组合与产品池
五种相关销售的策略
打造相关销售的团队

深圳市聚海东方华夏文化发展有限公司简介

深圳市聚海东方华夏是一家支持企业、个人心智成长的专业化文化发展有限公司。自成立起，公司以“汇集世界文明，融合东方智慧，支持个人成长，品味优质生活”为己任，为我国的企业，尤其是民营企业的管理技术提供了强大的智力支持，创造性地服务于东方华夏的企业客户与个人，促进了社会和谐奋进与成长。公司是目前国内第一家将企业教练管理技术与个人心智成长完美融汇的典范，汇集了国内外享有盛誉的企业教练和心智成长导师，以及怀有强烈使命感、社会责任感的专业人士，为众多企业和个人提供了更直接有效的服务。同时，聚海专门针对企业要求量身定做研发了专业、系统、针对性强的企业内训及互动体验工作坊，助力民营企业蓬勃发展。公司以“支持企业成长，打造卓越人生，为构建和谐社会而努力奋斗”为使命，致力打造中国心智成长的旗舰，同时以“聚德载道海纳百川”的胸襟广纳贤才，铸造中国新兴力量的城市精英，齐心协力为社会创造一个丰盛和谐的人文环境联系电话：0755-82090557

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