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深圳高级行政/秘书实战技能提升训练营培训

授课机构:深圳市引程人力资源管理有限公司

地址:深圳市福田区振兴路上步工贸大厦南座6楼

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课程详情 学校简介 学校地址 网上报名

【课程目标】
企业逐渐趋向信息化、国际化及多元化发展,对称职出色的秘书及行政助理人员普遍有殷切的需求,对加强秘书及行政人员的工作能力极为重视,以适应社会成长的速度。
秘书行政助理人员的工作细微且复杂,对组织内举凡人、事、时、地、物的掌握与安排,必需仔细且面面俱到,而秘书行政人员的能力与素质,会直接影响领导者的工作效率与绩效表现,因此,秘书及行政人员即使是不在舞台上的工作角色,不具有实际的主导与决策权,但却对组织管理者与企业的经营成果,亦占有相当关键性的影响。
【学员获益】
☆以秘书及助理的实际工作为重点,阐述如何做好本职工作及协调工作关系;
☆了解并帮助塑造作为一个专业化的行政助理、秘书所需具备的职业形象与商务礼仪;
☆提高行政助理及文职人员的工作效率及工作质量;
☆了解接待客户的礼仪细节,让您的每一位客人宾至如归;
☆成为上司的得力助手,使之沟通及协调等工作更加专业化;
☆熟悉办公事务的处理技巧:通过现场练习,现场点评,并提供足够多的范本给你参照 ;
【参加对象】
企业中层行政管理干部和文秘工作人员,包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等。
【课程介绍】
模块一 企业行政文秘职业特征及成功展望
◇ 文秘人员的职业价值和作用 → 案例:秘书岗位的评价  ◇ 企业文秘工作的基本特征
◇ 文秘人员的职责与主要工作内容 → 案例:文秘人员的职位说明书样板  ◇ 文秘人员的自我角色定位
◇ 优秀文秘人员的八大胜任特征 → 案例分析:李先生的烦恼:助理的职业发展前景与实现路径
模块二 了解你的上司
◇ 了解上司的人际风格 ◇ 上司人际风格指标模板 ◇ 怎样和你的上司相处?
◇ 处理和上司的关系——成为一个得力的助手 ◇ 应对之道实例解析 → 案例:当你犯了一个错误
→ 案例:你将错过最后期限   → 案例:你的老板批评你精心准备的文件
模块三 人际沟通与工作协调技巧
◇ 沟通对于秘书的意义 ◇ 秘书常用沟通方式之比较 ◇ 秘书人员的沟通技巧
→ 案例:如何听懂老板的“没有说出来的意思”? ◇ 秘书让领导刮目相看、获得信任?
◇ 如何与你的上司协调而不帮倒忙? ◇ 秘书人员如何与各种上司相处? ◇ 问题:我的上级调走了怎么办?
→ 案例:领导让我难为情,我该怎么办? → 案例:如何与同事或下级相处?
→ 案例:有人在你面前抱怨你的领导该怎么办? ◇ 讨论:秘书应当如何发挥自身优势起好协调作用?
模块四 商务礼仪与职业形象塑造
1、个人形象塑造及礼仪
◇ 着装的TPO原则 ◇ 女士着装的要点 ◇ 男士着装的规范 ◇ 仪容礼仪规范 ◇ 化妆的礼仪
◇ 站、坐、行的礼仪规范 ◇ 恰当的肢体语言
2、 行政秘书公共场合礼仪
◇ 见面介绍的礼仪 ◇ 问候的礼仪 ◇ 名片的使用 ◇ 日常商务活动中的礼仪规范
◇ 与工作有关的文体活动中的礼仪规范
3、 电话礼仪
◇ 接听电话的基本原则 ◇ 接听电话的几项注意 ◇ 拨打电话的几大要点 → 实际案例研讨
模块五 时间管理及工作统筹技巧
◇ 时间管理的误区 ◇ 时间管理的原则 ◇ 目标管理与80/20法则 ◇ 缓急轻重的优先管理
◇ 个人时间与领导工作时间计划与安排 ◇ 秘书有效利用时间技巧
模块六 日常事务管理
◇ 为上司做行程的安排 ◇ 上司的行程安排技巧 → 案例分析及情景模拟 ◇ 访客接待
◇ 接待客人流程 ◇ 接待重要客户的注意事项 ◇ 来访电话对策 → 案例分析一、二、三
模块七 会务组织与管理
◇ 会务分类-组织思路 ◇ 组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理 ◇ 组织方法 ◇ 例会的组织
◇ 大型会议、展会的组织 ◇ 如何担任会议主持人 ◇ 如何当好会议秘书?
→ 全景案例:某公司年度大型庆典活动策划始末 → 案例:大型会议及活动策划案
◇ 如何避免陷于会议忙碌之中?
模块八 公文写作与处理实务
◇ 公文分类 ◇ 公文的结构 ◇ 秘书文字支持应达到的要求 ◇ 公文写作基本要领 ◇ 13种常用公文模版
◇ 常用公函 ◇ 请示与报告、批复的写作与范例 ◇ SMART原则与SWOT方法 ◇ 计划撰写注意事项
模块九 文件资料管理与运用
◇ 文档分类标准 ◇ 档案管理的原则 ◇ 文档的索引 ◇ 电子文档的保管 ◇ 名片系统管理
◇ 印章的管理 → 研讨:如何利用档案为公司业务服务?
模块十 如何成为上司得力助手
◇ 优秀秘书的核心竞争力 ◇ 知己知彼:分析上司的特点 ◇ 如何对待不同类型的上司
◇ 站在下级的位置上思考上级的事 ◇ 与上级相处三大注意事项 ◇ 上司的行程安排
模块十一 办公室5S及办公用品管理
◇ 整理、整顿、清扫、清洁、修养 ◇ 文件处理流程化 ◇ 办公用品申购、领用
◇ 维护各类办公设备的正常使用九、访客接待 ◇ 接待客人流程 ◇ 接待重要客户的注意事项
◇ 来访电话对策 → 案例分析一、二、三

深圳市引程人力资源管理有限公司简介

深圳市引程人力资源管理有限公司(以下简称“引程”)是国内较早从事多媒体远程培训平台服务的系统提供商之一,主要从事计算机软硬件产品、多媒体教学设备及教学网设备、教学软件的技术开发与销售、多媒体网络的技术开发、因特网与移动网信息业务。

  引程自成立以来,一直专注于多媒体远程互动培训领域以及移动培训的发展,核心技术团队由国内资深教育、多媒体领域的骨干组成,对远程教育、手机学习业务和企业培训应用有着透彻全面的了解,拥有优秀的专业人才和成熟的解决方案,在多媒体互动领域的研发一直处于国内领先水平,为广州团委、广州团校、中国建筑装饰协会培训中心等机构成功搭建起远程教学技术平台。目前,引程拥有引程视频招聘V1.0、引程网络教育V4.0、引程考试管理软件V2.0、引程多媒体课件制作软件V1.0、引程录播平台软件V1.0等5项软件著作权登记证书,自主研发的引程网络教育平台软件V4.0、引程视频招聘平台软件V1.0均获得了软件产品登记证书(证书号分别为深DGY-2010-0251、深DGY-2010-0250),引程被深圳市科技工贸和信息化委员会认定为软件企业(证书编号为深R-2010-0039)。

  引程拥有人力资源服务许可证(编号为440300100074)和增值电信业务经营许可证(编号为粤B2-20110300),具备网上和线下的正规培训业务资质,所创办的“引程网”(www.ytrain.com)是面向全国的“培训-考试-求职”网络服务平台,通过收集、加工、存储教育信息等方式建立信息库,同时建立网上教育平台与信息获取及搜索等工具,经互联网服务提供单位接入互联网,向上网用户提供教学和其他有关教育公共信息服务,并为求职者和合法的用人单位提供信息互通的平台。

  近年,为满足企事业单位和政府职能部门日益増多的拓展培训需求,引程建立了集拓展、培训、旅游、会议于一体的综合业务系统,凭借自身兼具网上、线下的正规培训业务资质,优秀的签约讲师团,秉承以人为本、客户至上的理念,与信誉度高的知名旅行社长期合作,为不同需求的客户灵活定制周密的活动方案,并精心安排、认真实施,从而切实保障了客户教育经费使用的合理性、安全性、规范性、实用性和高效性,引程提供的优质服务获得了所有合作客户的一致好评。

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