欢迎来到2018培训网!

咨询热线

位置:深圳2018培训网 > 深圳企业管理 > 深圳客户服务

深圳深圳服务意识与服务礼仪培训

授课机构:深圳市引程人力资源管理有限公司

地址:深圳市福田区振兴路上步工贸大厦南座6楼

网报价格:¥电询

课程原价:¥电询

咨询热线:

课程详情 学校简介 学校地址 网上报名

【培训目的】
掌握个人服务礼仪规范,做优雅的酒店人,赢得服务对象的好感与信任
【培训内容】
第一部分:律已――心态调整、善始善终
一、行为上
1、处事的误区与领导的艺术
2、苦瓜脸,没人爱
3、微笑,感情的融合剂 
4、黄金定律
5、如何做事,成长三步曲
二、语言上
1、人生三宝
2、赞美就是洒香水
三、整体感观上
1、信心来自于了解
2、改变是成长的法宝
第二部分:敬人――首轮效应“三秒钟”印象
一、仪容、仪表修饰
1、头发、眼睛、耳朵、鼻子、胡子、嘴、脸、牙齿、脖子、手等身体裸露部分的国际标准修饰艺术。
2、帽子、衬衣、领带、西装等身体表面掩饰部分的修饰技巧。
3、佩饰、皮带、鞋袜与女性服装等部分的穿戴技法
4、专业化妆与饰品佩戴
5、着装规范
二、优化环境的仪态
1、站姿:良好的站姿可以表现出人的精神面貌,衬托出美好的气质和风度。
2、坐姿:正确的坐姿能够给顾客传递自信练达、积极热情的信息,并且让顾客感受到你的职业风范和尊重。
3、蹲姿:标准的蹲姿与姿态
4、行姿:男两、女单的诀窍,风度翩翩
5、微笑:微笑是一种国际礼仪,能充分体现一个人的热情、修养和魅力。
6、距离有度:符合人的心里的安全距离
三、 礼 节 
1、握手的基本要领与习惯禁忌 
2、鞠躬的场合与要求
3、问候与修养
4、迎宾,职业风范的展示,迎接财富第一站
5、标准的引领姿态与手式
6、引路
四、语 言
1、文明五句
2、善于运用称谓语言
3、文明语言
4、接待三声
5、“三心”服务
五、电话形象
1、接听来电
2、致电客户
3、转接、代接电话
4、通话时的举止表现
六、驾驶人员基本规范
1、用车接送客人的六个环节
2、接待礼仪,品位高雅的形象大使
3、五座、七座、九座、多座车的座次排序
七、餐饮礼仪
1、您会奉茶或咖啡?
2、中餐礼仪
3、怎样吃西式自助餐?
4、您知道西餐的基本礼仪吗?
(1)餐具的使用
(2)进食的方法
(3)座姿与话语

深圳市引程人力资源管理有限公司简介

深圳市引程人力资源管理有限公司(以下简称“引程”)是国内较早从事多媒体远程培训平台服务的系统提供商之一,主要从事计算机软硬件产品、多媒体教学设备及教学网设备、教学软件的技术开发与销售、多媒体网络的技术开发、因特网与移动网信息业务。

  引程自成立以来,一直专注于多媒体远程互动培训领域以及移动培训的发展,核心技术团队由国内资深教育、多媒体领域的骨干组成,对远程教育、手机学习业务和企业培训应用有着透彻全面的了解,拥有优秀的专业人才和成熟的解决方案,在多媒体互动领域的研发一直处于国内领先水平,为广州团委、广州团校、中国建筑装饰协会培训中心等机构成功搭建起远程教学技术平台。目前,引程拥有引程视频招聘V1.0、引程网络教育V4.0、引程考试管理软件V2.0、引程多媒体课件制作软件V1.0、引程录播平台软件V1.0等5项软件著作权登记证书,自主研发的引程网络教育平台软件V4.0、引程视频招聘平台软件V1.0均获得了软件产品登记证书(证书号分别为深DGY-2010-0251、深DGY-2010-0250),引程被深圳市科技工贸和信息化委员会认定为软件企业(证书编号为深R-2010-0039)。

  引程拥有人力资源服务许可证(编号为440300100074)和增值电信业务经营许可证(编号为粤B2-20110300),具备网上和线下的正规培训业务资质,所创办的“引程网”(www.ytrain.com)是面向全国的“培训-考试-求职”网络服务平台,通过收集、加工、存储教育信息等方式建立信息库,同时建立网上教育平台与信息获取及搜索等工具,经互联网服务提供单位接入互联网,向上网用户提供教学和其他有关教育公共信息服务,并为求职者和合法的用人单位提供信息互通的平台。

  近年,为满足企事业单位和政府职能部门日益増多的拓展培训需求,引程建立了集拓展、培训、旅游、会议于一体的综合业务系统,凭借自身兼具网上、线下的正规培训业务资质,优秀的签约讲师团,秉承以人为本、客户至上的理念,与信誉度高的知名旅行社长期合作,为不同需求的客户灵活定制周密的活动方案,并精心安排、认真实施,从而切实保障了客户教育经费使用的合理性、安全性、规范性、实用性和高效性,引程提供的优质服务获得了所有合作客户的一致好评。

  • 学校名称:深圳市引程人力资源管理有限公司

    固定电话:

    授课地址:深圳市福田区振兴路上步工贸大厦南座6楼 预约参观