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深圳员工职业化塑造与养成培训

授课机构:深圳市引程人力资源管理有限公司

地址:深圳市福田区振兴路上步工贸大厦南座6楼

网报价格:¥电询

课程原价:¥电询

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课程详情 学校简介 学校地址 网上报名

【课程简介】
在全球服务竞争愈演愈烈的今天,职业化已经成为服务业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来,最好的服务就是最专业的服务,最专业的服务来源于的所有岗位的员工都是训练有素的,都是职业人,都能展现专业服务形象。
但职业化在我国的业中也仅仅处在起步阶段,提升的道路还任重道远。在客户服务和工作中,还常常看见如下场景:
1.员工缺乏基本职业素养,职业形象不佳,不懂得基本的职业规范和礼仪
2.员工在工作中相互扯皮,相互推违,不愿意承担责任;
3.员工缺乏基本的工作方法和技巧,工作效率低下;
4.员工不善于和上司、同事沟通,导致工作常常做不到位;
5.员工在工作中不注重细节,导致工作差错事件不断;
6.员工总是觉得别人对自己不公平,导致消极怠工,缺乏工作积极性;
7.员工常常把自己的错误归罪于他人,不断抱怨,导致团队凝聚力下降;
8.员工不懂得感激,心态出现问题
【课程对象】
全体基层员工
【课程收获】
1.通过学习使学员学习正确的工作态度;
2.解决员工的工作误区;
3.掌握如何与人合作以及沟通等多项工作技巧;
4.促使学员能更快、更好的投入到工作中。
【课程内容】
导言:
21世纪的文盲
学习内化的三步骤
如何有效的学习?
思考并讨论:1、什么是职业化?
2、为什么许多职场人士不够职业化?
第一部分:职业化的员工
企业员工工作现状调查
四种类型的员工及职业发展分析
员工应该具备的职业素质
员工职业形象标准
第二部分:职业态度与职业观念
观念、态度决定职业成长
心态具有两极性
导致消极心态的8大原因
消极心态为什么使人不能成功?
如何调整心态?
职业化员工的十大基本观念
职业化员工的四种态度
观念认识:主人翁意识
态度确立:以终为始
行为表现:主极积极
作为经营者替身的“四项准则”
作为下属常见的错位
为什么不能把同事看成客户?
职业化的工作道德:组织利益至上
第三部分:职业形象塑造
成功永远属于有准备的人!
你就是企业的招牌!
7秒钟印象理论:
专业形象:仪容
面部修饰的方法
发型修饰的方法
手部修饰的方法
化妆的方法
化妆的步骤:由面到点,由上到下
专业形象:仪表
服饰礼仪四原则
职场着装六禁忌
饰品佩戴的原则
专业形象:仪态
站姿
蹲姿
坐姿
走姿
手姿:指引
手姿:递送物品
商务场合不雅的举止
目光
微笑
第四部分:职业礼仪训练
见面礼仪:介绍
见面礼仪:称呼
见面礼仪:鞠躬
见面礼仪:握手
握手的姿态
名片礼仪
引领:行路、引路礼仪
乘坐电梯礼仪
乘车礼仪
座次安排礼仪
上茶顺序、上茶位、上茶忌讳
中餐礼仪
西餐礼仪
中西式自助餐礼仪
电话礼仪
第五部分:高效工作方式
了解您的职务
了解您工作的前手与后手
科学的PDCA工作法
公司达成年度工作目标的PDCA
P:制定计划
制作计划的工具—甘特表
运用甘特表应注意的三原则
D:立刻行动
C:检查
A:修正
团队的科学工作方法
讨论:一个称职的团队成员必须具备什么样的能力?
鲍尔宾问卷
团队成员的风格
团队成员的工作职责
团队成员工作职责分析工具
练习:模拟团队成员的期望值工作表
练习:模拟团队成员的职责表
第六部分:如何更好完成工作
接受命令的三个步骤
步骤1:快速回应并行动
步骤2:记下主管交办事项的重点
步骤3:理解命令内容和含义
科学的记录方法——6W3H
如何进行您的工作
第七部分:问题分析与解决
评估问题的两个步骤
步骤1:区分问题的优先顺序
步骤2:区分问题的类别
解决问题的三个重点
找出问题的真正的原因
找出解决问题的重点对策
订出问题解决行动计划
问题解决的九个步骤
步骤1:界定问题
步骤2:分析问题并收集有关资料
一种有用的工具:因果图(又叫鱼骨图、石川图)
因果图使用步骤
步骤3:列举可作选择的解决办法
一种有效的方法:脑力激荡法(又叫头脑风暴法)
头脑风暴法的运用、实施原则
步骤4:比较各项备选办法的优劣。
步骤5:比选出最佳解决问题的办法。
步骤6:比计划如何实行。
步骤7:比付诸行动。
步骤8:比评估整个解决问题的过程。
步骤9:下一步。
第八部分:高效工作方法
1.技能一:工作沟通技巧
1)沟通与有效沟通
2)常见的工作沟通问题
3)有效沟通的要点
4)积极倾听的技巧
5)反馈的技巧
6)如何与上司进行沟通
7)如何与同事进行沟通
2.技能二:时间管理技巧
1)时间管理存在的问题
2)时间管理的法则
3)时间管理具体方法
4)日计划五步法
3.技能三:高效执行
1)什么是执行?
2)执行力不佳的表现
3)有效执行的方法

深圳市引程人力资源管理有限公司简介

深圳市引程人力资源管理有限公司(以下简称“引程”)是国内较早从事多媒体远程培训平台服务的系统提供商之一,主要从事计算机软硬件产品、多媒体教学设备及教学网设备、教学软件的技术开发与销售、多媒体网络的技术开发、因特网与移动网信息业务。

  引程自成立以来,一直专注于多媒体远程互动培训领域以及移动培训的发展,核心技术团队由国内资深教育、多媒体领域的骨干组成,对远程教育、手机学习业务和企业培训应用有着透彻全面的了解,拥有优秀的专业人才和成熟的解决方案,在多媒体互动领域的研发一直处于国内领先水平,为广州团委、广州团校、中国建筑装饰协会培训中心等机构成功搭建起远程教学技术平台。目前,引程拥有引程视频招聘V1.0、引程网络教育V4.0、引程考试管理软件V2.0、引程多媒体课件制作软件V1.0、引程录播平台软件V1.0等5项软件著作权登记证书,自主研发的引程网络教育平台软件V4.0、引程视频招聘平台软件V1.0均获得了软件产品登记证书(证书号分别为深DGY-2010-0251、深DGY-2010-0250),引程被深圳市科技工贸和信息化委员会认定为软件企业(证书编号为深R-2010-0039)。

  引程拥有人力资源服务许可证(编号为440300100074)和增值电信业务经营许可证(编号为粤B2-20110300),具备网上和线下的正规培训业务资质,所创办的“引程网”(www.ytrain.com)是面向全国的“培训-考试-求职”网络服务平台,通过收集、加工、存储教育信息等方式建立信息库,同时建立网上教育平台与信息获取及搜索等工具,经互联网服务提供单位接入互联网,向上网用户提供教学和其他有关教育公共信息服务,并为求职者和合法的用人单位提供信息互通的平台。

  近年,为满足企事业单位和政府职能部门日益増多的拓展培训需求,引程建立了集拓展、培训、旅游、会议于一体的综合业务系统,凭借自身兼具网上、线下的正规培训业务资质,优秀的签约讲师团,秉承以人为本、客户至上的理念,与信誉度高的知名旅行社长期合作,为不同需求的客户灵活定制周密的活动方案,并精心安排、认真实施,从而切实保障了客户教育经费使用的合理性、安全性、规范性、实用性和高效性,引程提供的优质服务获得了所有合作客户的一致好评。

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