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深圳服务业实战训练

授课机构:深圳市引程人力资源管理有限公司

地址:深圳市福田区振兴路上步工贸大厦南座6楼

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课程详情 学校简介 学校地址 网上报名

【课程收益】
快速提高新生力量的服务技能,使新员工快速适应岗位要求全面、系统开展服务技能的培训,使之更加正规化。
我们的目的:让每一个服务人员都成为您的代言人,使每一个顾客都愿意成为您的朋友。
【课程大纲】
绪论培训理念、服务理念、礼仪理念
第一章、服务礼仪的基本准则
一、厚德载物二、诚信为本
三、谦虚为怀四、宽容为福
五、适度为美六、合作为金
第二章、服务语言礼节
一、对客户称呼礼节二、对客户招呼礼节
三、敬语、谦语、雅语和征询语四、礼貌接待用语
五、礼貌用语注意事项六、语音训练
第三章、服务接待举止礼节
一、典雅的站姿(训练)服务站姿(男、女)、接受投诉站姿
二、端庄的坐姿(训练)
三、优美的走姿(训练)礼让走姿、告别走姿、引领走姿
四、雅致的蹲姿(操作训练)
第四章、服务接待体态语
一、服务表情眼神及训练微笑及训练
二、接待手势语一般手势语接待手势语及训练
第五章、服务人员仪容仪表
第六章、人际关系交往的原则
一、女士优先二、尊重隐私
三、尊重习俗四、以右为尊
五、不得纠正
第七章、常见礼节
一、握手礼节(训练)二、鞠躬礼节(训练)
三、介绍礼节(训练)四、致意礼节(训练)
五、电话礼节(训练)
第八章、服务接待案例分析
一句话赢得客户,一个动作创造价值
看似微小,却在服务人员的一举一动间看出经营者的气度和企业文化的精深,使每一个顾客都愿意和您成为朋友,与您的服务人员平等相处。

深圳市引程人力资源管理有限公司简介

深圳市引程人力资源管理有限公司(以下简称“引程”)是国内较早从事多媒体远程培训平台服务的系统提供商之一,主要从事计算机软硬件产品、多媒体教学设备及教学网设备、教学软件的技术开发与销售、多媒体网络的技术开发、因特网与移动网信息业务。

  引程自成立以来,一直专注于多媒体远程互动培训领域以及移动培训的发展,核心技术团队由国内资深教育、多媒体领域的骨干组成,对远程教育、手机学习业务和企业培训应用有着透彻全面的了解,拥有优秀的专业人才和成熟的解决方案,在多媒体互动领域的研发一直处于国内领先水平,为广州团委、广州团校、中国建筑装饰协会培训中心等机构成功搭建起远程教学技术平台。目前,引程拥有引程视频招聘V1.0、引程网络教育V4.0、引程考试管理软件V2.0、引程多媒体课件制作软件V1.0、引程录播平台软件V1.0等5项软件著作权登记证书,自主研发的引程网络教育平台软件V4.0、引程视频招聘平台软件V1.0均获得了软件产品登记证书(证书号分别为深DGY-2010-0251、深DGY-2010-0250),引程被深圳市科技工贸和信息化委员会认定为软件企业(证书编号为深R-2010-0039)。

  引程拥有人力资源服务许可证(编号为440300100074)和增值电信业务经营许可证(编号为粤B2-20110300),具备网上和线下的正规培训业务资质,所创办的“引程网”(www.ytrain.com)是面向全国的“培训-考试-求职”网络服务平台,通过收集、加工、存储教育信息等方式建立信息库,同时建立网上教育平台与信息获取及搜索等工具,经互联网服务提供单位接入互联网,向上网用户提供教学和其他有关教育公共信息服务,并为求职者和合法的用人单位提供信息互通的平台。

  近年,为满足企事业单位和政府职能部门日益増多的拓展培训需求,引程建立了集拓展、培训、旅游、会议于一体的综合业务系统,凭借自身兼具网上、线下的正规培训业务资质,优秀的签约讲师团,秉承以人为本、客户至上的理念,与信誉度高的知名旅行社长期合作,为不同需求的客户灵活定制周密的活动方案,并精心安排、认真实施,从而切实保障了客户教育经费使用的合理性、安全性、规范性、实用性和高效性,引程提供的优质服务获得了所有合作客户的一致好评。

  • 学校名称:深圳市引程人力资源管理有限公司

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    授课地址:深圳市福田区振兴路上步工贸大厦南座6楼 预约参观